Recepcia v hoteli je prvým a posledným miestom, kde hosť prichádza do styku s personálom. Tento bod kontaktu hrá kľúčovú úlohu v tom, ako bude hosť vnímať svoj celkový pobyt v hoteli. Zákaznícky servis na recepcii preto musí byť Read more

V hotelierstve je prvý a posledný dojem, ktorý hosť nadobudne, rozhodujúci pre jeho celkovú spokojnosť. Check-in a check-out sú dva kritické body, ktoré môžu buď podporiť pozitívny zážitok, alebo naopak spôsobiť frustráciu. Efektívne zvládnutie týchto procesov je preto kľúčové Read more